きょうや式・星座別攻略法 ～牡牛座の接客・営業～

◆おうし座のお客様の性質

おうし座のお客様は非常に特徴があります。

まず「自分はお客（ゲスト）である」という意識が非常に強いのです。たとえば、入ったお店への評価は必ずします。飲食店に入ったなら「味：68点、雰囲気：90点、接客：55点…」という具合に、細かく頭の中で採点しています。おうし座さんに「グルメが多い」といわれるのは、こういう性質が一役買っているのです。そして、表面は穏和ですが、サービスを要求する場合は高圧的です。「お金を払っているのだから当然でしょう」という発想をしがちです。

その代わり、いったん定着すれば、少しくらい嫌なことがあっても店や担当者を変えたりはしません。少し欠点があっても「馴染みの店」「馴染みの営業マン」を大切にします。特におうし座さんが持続的に行っている活動と関係している場合には、店や人を変えることはあまりありません。この傾向は付き合いが長くなればなるほど強まり、関係は安定します。

◆おうし座のお客様と仲良くなるための会話術

このようなおうし座さんですから、営業・接客の際には、上流のお客様としてハイソな扱いをしてあげることが大切です。店員や営業担当者との関係においては、丁重に扱われるという、静かな心の安らぎを求めています。

とくに、おうし座のお客様はフォーマルなものが好きなため、マニュアル通りにきちんとした手順を踏むことも大事です。きちんとしたお辞儀と挨拶にはじまり、導入の軽い話を経て「プレゼンテーション→質疑応答→まとめ」へとつなぎ、最後のお礼と挨拶、といった具合に、手順を追って進行すると間違いがありません。

これだけはタブー！といえるのは、サバけた、なれなれしい調子です。どんなに親しくなっても「親しき仲にも礼儀あり」の精神を忘れないことで、よりいっそうの信頼を勝ち取ることができます。

また、会話のスピードはゆっくりしている方が好まれます。落ち着いた、優雅な感覚を忘れずに話しましょう。

◆おうし座のお客様に商品を売り込みたいときの方法

＜商品の勧め方＞

まず、おうし座さんがお客様としていい気持ちになるように、フォーマルに扱いましょう。そのうえで、ラフで割安なイメージのものを売り込むことはできる限り避けましょう。今までおうし座さんが使ってきた製品を貶めないバランス感覚も必要です。おうし座さん本人は、自分の持ち物を批判することは多いのですが、そうした批判はあくまで自分がするものという意識が強いです。

大量に安く売り付けるというような感覚は絶対に避けましょう。できるだけ上品なプレゼンテーションを行うか、同様に上品なカタログがあると良いでしょう。その商品がどんなに小さなものであっても、きちんとした箱や袋に入った、体裁の整ったものを勧めましょう。ちなみに、おうし座さん本人たちは「体裁は気にしない」といったことを言いますが、ほとんどの場合それは違います。

＜商品リピートの勧め方＞

電話やメールで再連絡するときは、あたかもそのおうし座さんがトップ・カスタマーの一人であるかのように丁重に扱いましょう。そして、マニュアルに従って、最上級の対応をシステマチックに行っているのだということを、匂わせましょう。きちんとした感じを強調することが、リピートにもつながります。

＜アフター・フォロー＞

おうし座さんにアフター・フォローで贈りものをするときは、モノとしての価値に重点が置かれます。商品そのものと同様、高価なものやゴージャスなものが大好きです。それほど特別なものを渡せない場合でも、きちんと包装され、リボンまで付けられていることが最重要です。プレゼントとしての完成度が求められます。

メールやレターなど、言葉でフォローするときも、あくまで最大限の敬意を払った言葉遣いで行いましょう。

＜おうし座のお客様が得意な星座＞

おうし座・さそり座・やぎ座・おとめ座

＜おうし座のお客様が苦手な星座＞

みずがめ座・しし座